Expiração de Pontos

Como funciona a expiração de pontos?

A expiração de pontos é uma ferramenta crucial para gerenciar o prazo de validade dos pontos ganhos pelos seus clientes. 

Ela ajuda a evitar o acúmulo excessivo de pontos e cria um senso de urgência, incentivando a utilização mais rápida dos mesmos.

Além da configuração de expiração, você pode ativar notificações para informar seus clientes sobre a proximidade da expiração dos pontos, permitindo que eles tenham a oportunidade de utilizá-los a tempo.

Como Configurar a Expiração de Pontos

1. Acesso à Configuração

   • Vá até o menu Personalização e selecione o item "Expiração e Lembrete de Pontos". Clique em Personalizar.

1. Ativar Expiração de Pontos

   • Escolha se deseja ativar a expiração de pontos.

2. Definir o Período de Expiração

   • Configure quantos dias após o recebimento dos pontos eles irão expirar.
   • Dica: Inicie com um prazo maior (como 365 dias) e ajuste conforme necessário. Prazo longo demais pode reduzir o senso de urgência, enquanto prazo curto demais pode causar frustração aos clientes.
   • Simulação: Quando você altera o prazo de expiração, uma simulação é exibida mostrando quantas pessoas irão perder pontos com o novo prazo definido. Isso pode ajudar na tomada de decisões sobre o período ideal de expiração.

3. Configurar Notificação de Expiração

   • Defina se deseja enviar notificações antes da expiração dos pontos.
   • Escolha um prazo para a notificação que permita ao cliente utilizar os pontos a tempo (por exemplo, 14 dias antes da expiração).
   • Você pode optar por enviar a notificação apenas se o cliente tiver um número mínimo de pontos, para evitar frustrações. Recomenda-se configurar um valor que permita ao cliente resgatar pelo menos uma recompensa.

4. Configuração de Email

   • Clique no botão Configurar Email para revisar e ajustar o email enviado aos clientes com a notificação de expiração.

5. Outras Configurações

   • Nessa mesma tela, você também pode configurar outras opções de notificação relacionadas à expiração de pontos.

Dúvidas Frequentes

1. Se o consumidor utilizar apenas parte dos pontos, o restante irá expirar?

   • Sim. Por exemplo: Se um cliente ganhou 50 pontos e utilizou 40 antes da expiração, os 10 pontos restantes ainda serão expirados no dia da expiração.

2. Como são utilizados os pontos: os mais antigos ou os mais novos?

   • Pontos são utilizados na ordem em que foram ganhos, começando pelos mais antigos. Por exemplo:
     • Ana ganhou 20 pontos no dia 1 e mais 30 pontos no dia 2, totalizando 50 pontos.
     • Se Ana usar 40 pontos antes da expiração, serão utilizados 20 pontos do dia 1 e 20 pontos do dia 2.
     • A expiração ocorrerá nos 10 pontos restantes do dia 2.