Divergência nos Cupons Gerados na VTEX e Prefixos Cadastrados em Recompensas

Quando um cliente troca seus pontos por um cupom, a geração desse cupom é feita via API diretamente na VTEX. A VTEX, por padrão, mantém um cache de cerca de 15 minutos. Isso significa que, ao gerar um cupom, ele só estará disponível para uso após esse período. Essa espera pode causar uma experiência frustrante, pois o cliente recebe o cupom, tenta aplicá-lo imediatamente e encontra um erro, levando a chamadas ao suporte.

Nossa Solução:

Para evitar essa demora, adotamos uma prática de pré-geração de cupons. Ao configurar uma recompensa, já pedimos para a VTEX gerar antecipadamente um lote de cupons (geralmente entre 5 e 10), que ficam salvos no nosso sistema. Assim, quando um cliente solicita a troca de pontos, nós fornecemos um cupom já gerado, eliminando a necessidade de esperar os 15 minutos.

O que acontece com prefixos e valores de cupons?

Quando você altera uma recompensa (como prefixo ou valor), as alterações são aplicadas somente nos cupons que serão gerados a partir desse momento. Cupons que já foram gerados antes da alteração manterão o prefixo e valor original, pois a VTEX não permite editar cupons já gerados.

Por exemplo:

• Se inicialmente você criou uma recompensa de R$100 com o prefixo "BQ100" e depois alterou para R$150 com o prefixo "BQ150", os cupons gerados anteriormente com "BQ100" ainda estarão válidos, mas terão o valor de R$100.
• Após a alteração, os novos cupons gerados terão o prefixo "BQ150" e o valor atualizado de R$150.

O que comunicamos ao cliente:

Podemos explicar ao cliente que os cupons gerados anteriormente ao ajuste ainda estão com o prefixo e o valor antigo. Isso aconteceu porque, durante o onboarding, configuramos a recompensa com certos valores e prefixos. Porém, qualquer nova geração de cupons já será feita com os prefixos e valores atualizados. É importante reforçar que, apesar do prefixo dos cupons antigos, o valor deles continua correto.