Tempo de resposta dos Tickets

Seja muito bem vindo (a) ao nosso Canal de Suporte!

Você está no lugar certo e vamos te ajudar no que precisar, conte conosco!!!

Tempo de resposta - Sem um prazo específico

Se você quer sugerir uma nova funcionalidade ou um ajuste específico que seria bacana, nós vamos avaliar o esforço e te dar um retorno sobre o andamento, mas em geral não temos como dar uma previsão exata, pois depende da complexidade de desenvolvimento.

Tempo de resposta -  até 48 horas úteis

Putz! Alguma falha está impedindo o funcionamento completo? Então te responderemos em até dois dias úteis, no máximo.

Por exemplo: nosso atendimento é de Seg à Sex  das 09h às 18h, se você abrir um ticket na Sexta-feira, então você terá retorno no máximo Terça-feira.

• Problemas visuais ou de posicionamento de itens na tela;

• Falhas esporádicas e lentidão pontual;

O que não consideramos uma solicitação para tempo de resposta em 48h úteis:

• Solicitação de novas funcionalidades

• Alteração de funcionalidades existentes
  
  
  
  

Tempo de resposta -  8 horas úteis

Eita! Você identificou um bug, então te responderemos em até 8h úteis, no máximo.

Por exemplo: nosso atendimento é de Seg à Sex  das 09h às 18h e você abre um ticket às 14h na Sexta-feira, então você terá retorno até às 13h de Segunda-feira.

No geral a gente responde muito antes, mas se houver qualquer contratempo, esse é o prazo máximo que com certeza você já terá uma primeira resposta.

Tipos de Bugs

• Bug na integração que impede o funcionamento normal;

• Cliente não consegue acessar o Widget;

• Você “Nosso Parceiro” não consegue acesso ao Painel BonifiQ ou o acesso está severamente limitado

O que não consideramos uma solicitação para tempo de resposta em 8h úteis:

• Falha em textos ou imagens meramente informativas;

• Bugs de usabilidade que não impedem o uso da ferramenta;

• Falhas devido a terceiros (site está impedindo widget de funcionar, credenciais da integração estão inválidas).
  
  
  

Tempo de resposta -  4 horas úteis

Vixi! Agora você teve um problema grave, então te responderemos em até 4h úteis:

Por exemplo: nosso atendimento é de Seg à Sex das 09h às 18h e você abre um ticket às 14h na Sexta-feira, então você terá retorno até às 18h no mesmo dia.

Por exemplo:

• O Site está deixando de vender devido a um problema na BonifiQ;

• BonifiQ está concedendo descontos agressivos indevidamente.

Até descobrir a causa raiz do que está ocasionando o problema, podemos adotar ações preventivas, como desligar a BonifiQ do site até a resolução.