Alteração do Valor de Conversão de Cashback/Pontos: Impactos

Visão Geral

Durante o processo de Go Live na BonifiQ, a loja define a regra inicial de conversão do seu programa de fidelidade (por exemplo: quanto vale 1 ponto em Reais ou qual o percentual de cashback gerado).
A partir do momento em que a loja começa a registrar vendas e acumular pontos/saldo para os clientes, a regra configurada passa a reger toda a base de consumidores.

⚠️ Importante: Não é recomendado alterar o valor do cashback/pontos com o programa em andamento, a menos que haja estrita ciência dos impactos operacionais e contratuais com a base de clientes.

Por que não é recomendado alterar o valor do cashback?

Na arquitetura da plataforma BonifiQ, a taxa de conversão do ponto/cashback funciona de maneira global e dinâmica. Isso significa que a alteração do valor não impacta apenas os pontos futuros, mas rege também a equivalência financeira de todos os pontos já acumulados no passado (Ainda não expirados).

Principais Impactos:

1. Recálculo Retroativo Global:
   Ao alterar a equivalência do ponto, todo o saldo retido na carteira dos clientes ativos é recalculado automaticamente para refletir o novo valor em Reais no momento do resgate.
2. Conflito com o Consumidor (Riscos para a Marca):
   O consumidor que acumulou saldo sob uma regra prévia pode perceber uma desvalorização repentina do seu saldo acumulado, gerando insatisfação, reclamações no SAC e potenciais divergências relativas ao Código de Defesa do Consumidor.

Exemplo Prático do Impacto de Conversão

Resultado: O consumidor que esperava resgatar um cupom de R$ 100,00 passará a visualizar apenas R$ 50,00 de saldo disponível para resgate, reduzindo seu poder de compra acumulado pela metade.

Trava de Segurança e Pop-up de Consentimento

Para evitar alterações acidentais ou sem o devido planejamento estratégico, foi implementada no App BonifiQ (em Março/2026) uma camada de confirmação e alerta na tela de configuração da Recompensa de Cashback.

Como funciona o fluxo de alteração:

1. Ao tentar editar o valor de conversão do cashback/pontos no painel, o sistema exibe um Pop-up de Alerta.
2. O pop-up detalha explicitamente todos os contras, alertando sobre o impacto retroativo no saldo da base.
3. Para fazer a alteração, o administrador do painel é obrigado a:
◦ Ler integralmente o termo de impacto;
◦ Marcar a caixa de seleção de consentimento formal;
◦ Confirmar a ação no botão de salvamento.

Caminho para visualização do pop-up:

1. Acesse o Menu Principal da BonifiQ;
2. Vá em Programa > Recompensas;
3. Clique em Editar na recompensa desejada.

O pop-up de confirmação será exibido imediatamente após clicar na opção de editar:

Quer ajustar a distribuição de pontos sem afetar o saldo antigo?

Se a sua intenção ao alterar o valor do ponto for acelerar o engajamento ou ajustar a margem de novas campanhas, você não precisa alterar a regra global! Você pode usar nossas ferramentas estratégicas:

• Objetivo de Compra: Permite ajustar a regra de acúmulo das compras futuras (ex: conceder mais ou menos pontos a cada R$ 1,00 gasto em coleções específicas ou períodos determinados), sem mexer no valor dos pontos que o cliente já possui na carteira.

• Objetivos de Pontos Extras: Excelente para criar campanhas pontuais de incentivo (como "Compre este mês e ganhe +50 pontos" ou "Ações em datas comemorativas"). Isso dá um up na pontuação do cliente de forma temporária e controlada, sem alterar a equivalência do saldo pré-existente.

Dica de Ouro: Usar Objetivos de Compra e Pontos Extras é a melhor maneira de movimentar sua base e ajustar suas margens de forma flexível, mantendo a confiança do seu cliente intacta!

Precisa de ajuda? Entre em contato com o time de suporte técnico da BonifiQ ou fale diretamente com o seu Gerente de Sucesso (CS).